Hỗ Trợ Kỹ Thuật

OnSong cung cấp hỗ trợ qua email cho những người dùng trả phí của OnSong. Vì vậy, dù bạn đã mua OnSong trong quá khứ, mua OnSong Pro, hay là thành viên của OnSong Essentials hoặc Premium, chúng tôi có thể giúp bạn. Để nhận trợ giúp, chỉ cần vào Menu Tiện ích bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng trong Thanh menu và sau đó chọn Liên lạc rồi chọn Nhận hỗ trợ.

Nếu bạn đã là người đăng ký, tên và email của bạn sẽ được điền sẵn và bạn có thể cung cấp một tiêu đề ngắn để tóm tắt vấn đề bạn gặp phải cũng như một mô tả chi tiết hơn mô tả cách chúng tôi có thể tái tạo vấn đề bạn đang gặp phải. Màn hình này sẽ tự động sao lưu thư viện của bạn bao gồm các cài đặt của bạn và gửi chúng đến nhân viên bàn hỗ trợ của chúng tôi cùng với bài hát, bộ và sách hiện được chọn. Điều này sẽ cho phép chúng tôi thấy vấn đề bạn gặp phải và cung cấp giải pháp nhanh nhất có thể.

OnSong không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Chúng tôi thấy rằng hỗ trợ qua điện thoại không cung cấp cho chúng tôi những chi tiết cần thiết để giúp giải quyết hầu hết các vấn đề và cũng không cho phép chúng tôi gửi các tài nguyên quan trọng như tệp đính kèm, hình ảnh hoặc video có thể giúp giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn là thành viên OnSong Premium, bạn có thể truy cập cùng một hệ thống hỗ trợ nhưng có tùy chọn bật tính năng Fast Track. Điều này sẽ đưa yêu cầu của bạn lên đầu danh sách của chúng tôi và thông báo trực tiếp cho nhóm của chúng tôi về vấn đề đó. Chúng tôi làm việc để đảm bảo những người dùng trung thành nhất của chúng tôi nhận được dịch vụ tốt nhất mà chúng tôi có thể cung cấp.