Технічна підтримка

OnSong надає підтримку електронною поштою для платних користувачів OnSong. Тож незалежно від того, придбали ви OnSong у минулому, придбали OnSong Pro чи є членом OnSong Essentials або Premium, ми можемо вам допомогти. Щоб отримати допомогу, просто перейдіть до Меню утиліт, натиснувши значок шестірні на Панелі меню, а потім виберіть Спілкування і далі Отримати підтримку.

Якщо ви вже підписані, ваше ім'я та електронна адреса будуть заповнені, і ви зможете надати короткий предмет, що дає огляд проблеми, а також докладніший опис, який пояснює, як ми можемо відтворити проблему, яка у вас виникла. Цей екран автоматично резервує копію вашої бібліотеки, включаючи ваші налаштування, і надсилає їх нашому персоналу служби підтримки разом із поточно вибраною піснею, набором і книгою. Це дозволить нам побачити проблему, яка у вас виникла, і надати рішення якомога швидше.

OnSong не надає телефонну підтримку. Ми виявили, що телефонна підтримка не надає нам деталей, які нам потрібні для вирішення більшості проблем, а також не дозволяє нам надсилати важливі ресурси, такі як вкладення, зображення чи відео, які можуть допомогти вирішити вашу проблему.

Якщо ви є членом OnSong Premium, ви можете отримати доступ до тієї ж системи підтримки, але зможете ввімкнути опцію Fast Track. Це переведе ваш запит на початок нашого списку і повідомить наш zespół безпосередньо про проблему. Ми прагнемо забезпечити найкращу обслуговування для наших лояльних користувачів.